El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT·TUR), dependiente de Turisme Comunitat Valenciana, ha celebrado la cuarta sesión de su serie de webinars especializados, dedicada en esta ocasión al social listening bajo el título «Social listening: detectando tendencias y entendiendo al turista».

La iniciativa, que está teniendo una muy buena acogida por parte del sector y público en general, busca acercar al sector turístico conocimientos, herramientas y soluciones tecnológicas aplicadas a la gestión de los destinos, favoreciendo el intercambio de experiencias y la difusión de tendencias relevantes para la actividad turística.

La sesión se ha centrado en las posibilidades de la escucha digital para conocer mejor las percepciones, opiniones y expectativas de los viajeros, identificar tendencias emergentes y mejorar la gestión de los destinos turísticos.

En un contexto en el que los turistas comparten de forma constante sus experiencias y valoraciones en internet, el análisis de estas conversaciones constituye una fuente de información relevante para comprender la imagen de los destinos, detectar nuevas demandas y orientar las decisiones de gestión.

El webinar ha contado con la participación de Miguel Ángel Cintas, de Atribus, y César Moreno, de OptimizaData, que han aportado su conocimiento y experiencia en dos ámbitos complementarios: la monitorización online de la marca turística y la gestión de la reputación digital.

De las conversaciones digitales al conocimiento turístico

La monitorización de la marca turística permite analizar qué se dice de un destino en los entornos digitales, cómo se percibe y cuáles son los principales temas que influyen en su imagen. Por su parte, la gestión de la reputación online facilita la comprensión de la experiencia del visitante a partir de sus opiniones y valoraciones, así como la identificación de oportunidades de mejora en los servicios turísticos.

Ambas dimensiones ofrecen a los destinos herramientas para interpretar mejor la información disponible y utilizarla como apoyo a sus procesos de planificación y gestión.

El valor del social listening va más allá de recopilar menciones o medir opiniones: consiste en interpretar los datos para extraer conclusiones relevantes, comprender las expectativas de los visitantes y detectar señales que permitan anticiparse a la evolución de la demanda turística.

La inteligencia turística al servicio de la toma de decisiones

La jornada se enmarca en la apuesta de INVAT·TUR por avanzar hacia una gestión turística cada vez más inteligente, en la que los datos se transformen en conocimiento útil para mejorar los servicios, fortalecer la imagen de los destinos y favorecer experiencias de mayor calidad.

La escucha digital constituye, en este sentido, una herramienta complementaria para conocer el comportamiento y las percepciones de los turistas, identificar tendencias y orientar las actuaciones de los destinos a partir de información actualizada.

La buena acogida de esta serie de webinars refuerza el interés por acercar al sector turístico contenidos especializados y aplicaciones prácticas vinculadas a la innovación. INVAT·TUR continuará promoviendo espacios de divulgación e intercambio de conocimiento que contribuyan a impulsar la transformación digital, mejorar la toma de decisiones y reforzar la competitividad de los destinos de la Comunitat Valenciana.