El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT·TUR), dependiente de Turisme Comunitat Valenciana, ha participado en la Jornada Ciudades Inteligentes y Big Data, celebrada el 15 de octubre en el Parque Tecnológico Urbano de Rodes, en Alcoy, con una ponencia inaugural centrada en el papel de los datos y la inteligencia artificial en la mejora de la gestión turística.

Jordi Bataller Mompó, director de Inteligencia Turística e Innovación de Turisme Comunitat Valenciana y director de INVAT·TUR, ha abordado en su intervención La gestión y el análisis de datos al servicio de la gestión turística: de la información a la decisión los retos y oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la planificación, anticipar cambios en la demanda y reforzar la competitividad de las empresas y los destinos.

La jornada, orientada especialmente a acercar las aplicaciones de la inteligencia artificial a las pequeñas y medianas empresas, ha reunido a profesionales, empresas, investigadores, estudiantes y representantes de las administraciones públicas. El encuentro ha registrado 155 personas inscritas en las sesiones de la mañana, además de 33 participantes en el taller práctico de la tarde y 60 participantes en el hackatón de robótica con Arduino.

De la información a las decisiones útiles

Durante su intervención, Bataller ha subrayado que el principal desafío de la transformación digital no consiste únicamente en disponer de más información o incorporar nuevas herramientas tecnológicas, sino en convertir los datos en conocimiento útil y trasladarlo a decisiones que produzcan resultados.

En este sentido, ha destacado la importancia de avanzar desde una analítica centrada en describir lo sucedido hacia modelos capaces de identificar las causas, anticipar escenarios y evaluar distintas alternativas de actuación. Una evolución que permite tanto a las empresas mejorar sus procesos y conocer mejor a sus clientes como a las administraciones públicas optimizar la planificación y la gestión de los recursos.

La ponencia ha puesto también el acento en la gobernanza del dato, la calidad de la información y la colaboración entre organizaciones como condiciones necesarias para aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías.

La inteligencia artificial, al servicio de las personas

En relación con la inteligencia artificial, el director de INVAT·TUR ha destacado sus posibilidades para analizar grandes volúmenes de información, identificar patrones, automatizar tareas y apoyar la toma de decisiones. No obstante, ha advertido de que incorporar estas herramientas no equivale, por sí mismo, a innovar.

La aplicación de la IA debe partir de necesidades concretas, objetivos definidos y datos fiables, además de incorporar mecanismos de supervisión y control adecuados a los riesgos de cada actividad. En particular, ha señalado la necesidad de mantener una responsabilidad humana claramente definida en aquellas decisiones que puedan afectar significativamente a las personas, comprometer recursos públicos o generar consecuencias relevantes.

Este planteamiento resulta especialmente importante para las pymes, que pueden acceder a nuevas capacidades tecnológicas sin necesidad de desarrollar infraestructuras propias complejas, siempre que identifiquen correctamente sus necesidades, seleccionen las herramientas adecuadas y dispongan de las competencias necesarias para utilizarlas.

La inteligencia turística como herramienta para los destinos

Bataller ha trasladado estas reflexiones al ámbito turístico mediante un ejemplo de gestión de flujos de visitantes durante acontecimientos de gran afluencia, una cuestión especialmente relevante para destinos como Alcoy.

El análisis combinado de información sobre movilidad, ocupación, gasto turístico y calendario de eventos puede ayudar a anticipar concentraciones de visitantes, planificar mejor los servicios y distribuir los flujos por distintos espacios de la ciudad. Estas actuaciones contribuyen a mejorar la experiencia turística y la convivencia con la población residente.

En este contexto, ha destacado el trabajo desarrollado por Turisme Comunitat Valenciana, a través de INVAT·TUR, para impulsar el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana (DTI-CV), que promueve la incorporación del conocimiento, la innovación y la gestión basada en datos a la planificación de los destinos.

La inteligencia turística requiere, además de tecnología, coordinación entre los agentes implicados, intercambio de conocimiento y capacidad para evaluar los resultados de las actuaciones.

La intervención ha concluido con una idea central: los datos tienen valor cuando ayudan a comprender la realidad; el conocimiento, cuando mejora las decisiones; y las decisiones, cuando generan resultados que pueden evaluarse.

Con su participación en esta jornada, INVAT·TUR refuerza su compromiso con la innovación aplicada al turismo y con la transferencia de conocimiento sobre datos e inteligencia artificial, promoviendo soluciones que contribuyan a mejorar la gestión de los destinos, la competitividad empresarial y la sostenibilidad de la actividad turística.